تهدف إلى تحسين إجراءات تقديم الخدمات الحكومية الرقمية لتسهيل الوصول إلى الخدمات وتقديمها بما يلبي تطلعات المستخدمين، وتعمل المختبرات المركزية المشتركة على تمكين المؤسسات الحكومية والخاصة من مراجعة إجراءات الخدمات وتبسيطها وتحسين عملياتها لتقديم تجربة مستخدم متميزة مــن البدايــة وحتى النهايــة دون النظــر للجهة المقدمة للخدمــة، كما تسهم المختبرات في تمكين المؤسسات من تسريع عمليات تبسيط الإجراءات للخدمات الحكومية ذات الأولوية ورفع كفاءتها وجودتها إلى جانب صقل وتنمية المهارات المتخصصة في مجال تحليل الأعمال وهندسة الإجراءات وتعزيز استدامة التحسين المستمر في القطاع الحكومي.