مبادرة المتسوق الخفي لتقييم أداء وجودة الخدمات الحكومية
تاريخ البدء: 2023-01-11
تاريخ الانتهاء: ––
أثر المبادرة: ريادة تقنية
المستخدم الخفي هي إحدى الأدوات المستخدمة في البحوث التسويقية التي تقدم للمؤسسة بيانات نوعية وكمية عن تجربة المستفيدين عبر جميع مراحل توفير الخدمة سواء ميدانيًا أو هاتفيًا أو إلكترونيًا، وبالتالي يمكن للمؤسسة وضع الاستراتيجيات والخطط اللازمة لتطوير والتحسين بناءً على معرفة نقاط القوة والضعف لديها.
ومن هذا المنطلق، تتبنى سلطنة المستخدم الخفي كإحدى المبادرات المقترحة في البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي 2021 – 2025 من أجل الارتقاء بكفاءة أنظمة تقديم الخدمة وتحسين بيئات العمل الحكومي وقياس مدى التزامها بتطبيق معايير الجودة بالتالي تلبية متطلبات المتعاملين ورفع نسبة رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم عبر اتخاذ قرارات تحسينية لتطوير تجربة المستخدم.
أهداف المبادرة:
- قياس مدى التزام الجهات الحكومية بتقديم الخدمة حسب معايير الجودة المعتمدة.
- الارتقاء بأداء وأنظمة الموارد البشرية وبيئة العمل في الجهات الحكومية من خلال مشاركة نتائج تقارير المستخدم الخفي.
- تعزيز وتحسين كفاءة الخـدمات الحكـومية الرقمية واستدامة الجودة.
- إثراء تقارير مستوى الأداء ورضا المستفيد والمساهمة في تحسينها.
