حرصاً على ضمان حقوق البحّارة وتحقيق بيئة عمل آمنة وعادلة، وانطلاقاً من التزام سلطنة عُمان بأحكام اتفاقية العمل البحري (MLC, 2006) لا سيما في اللائحة 5.1.1 من الاتفاقية، تضمن المديرية العامة للشؤون البحرية أن البحارة الذين يبحرون على متن سفنها المسجلة تحت العلم العُماني يعملون في ظل ظروف آمنة ومحايدة ومتوافقة. يتم تشجيع البحارة على حل الشكاوى من خلال إجراءات المطالبة على متن السفينة على النحو المبين في اتفاقية العمل البحري (MLC, 2006). إذا لم يتم حلها على متن السفينة، يمكن للبحارة تقديم شكوى لوزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات - المديرية العامة للشؤون البحرية للنظر في فحوى الشكوى