تم إعداد هذا الإطار من قبل هيئة تقنية المعلومات بهدف تحسين طريقة تقديم وإدارة خدمات تقنية المعلومات في الجهات الحكومية. يعزز الإطار الحوكمة والشفافية ويؤكد على أهمية الربط بين خدمات التقنية واحتياجات العمل، كما يستند إلى ممارسات عالمية مثل COBIT وISO/IEC 20000.

يشمل الإطار:

• أهداف واضحة لتحسين الكفاءة والجودة وتقليل المخاطر

• أدوار ومسؤوليات محددة للمديرين والمسؤولين عن التقنية

• منهجيات لإعداد اتفاقيات الخدمة، متابعة الأداء، ومراجعة العقود ​

• أدوات لقياس رضا العملاء ومؤشرات الأداء 
  
  يخدم هذا الإطار أصحاب القرار والفنيين لتعزيز فعالية وموثوقية الخدمات التقنية الحكومية في سلطنة عُمان.